Reembolso e cancelamento
Última atualização:
Você pode solicitar cancelamento ou reembolso pelo mesmo WhatsApp usado na compra. Guarde a conversa com a oferta e o comprovante de pagamento.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas à distância, você pode desistir no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência.
Quando exercido esse direito, a devolução é integral, sem multa ou taxa de cancelamento, com restituição imediata e atualização monetária na forma da lei. Em pagamentos intermediados por uma instituição financeira, a solicitação de estorno é comunicada imediatamente; o lançamento do crédito segue o processamento da instituição, sem afastar os seus direitos.
Como fazer a solicitação
- Abra o atendimento pelo WhatsApp e informe que deseja cancelar a compra ou solicitar reembolso.
- Informe o produto, a data da compra e um comprovante ou referência que permita localizar o pedido. O motivo é opcional no arrependimento.
- Você receberá confirmação do recebimento e informações sobre o andamento. As demandas de atendimento são respondidas em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, sem usar esse prazo para adiar restituições imediatas previstas em lei.
Falha, não entrega ou oferta diferente
Se o produto não for entregue no prazo acordado, houver falha ou o conteúdo diferir do contratado, entre em contato. Permanecem disponíveis as soluções previstas no CDC, conforme o caso, como cumprimento da oferta, correção, substituição, abatimento ou restituição. O fim do prazo de arrependimento não elimina a garantia legal.
Ativação e resgate de produtos digitais
Informe se o link, código ou benefício já foi utilizado, para que o atendimento possa orientar os procedimentos necessários. A ativação, por si só, não é tratada nesta política como renúncia automática aos direitos previstos em lei. Não exigimos senha, código de autenticação nem número completo de cartão para receber uma solicitação de reembolso.
Atualizações desta política
As condições divulgadas no momento da compra devem ser respeitadas. Uma atualização posterior não reduz direitos legais nem altera retroativamente as condições já contratadas.
