Garantia e suporte
Última atualização:
O suporte para compras feitas diretamente com a Lootiva é prestado pelo WhatsApp informado nesta página. Relate o problema e envie a identificação da compra.
Garantia legal
A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor independe de um termo adicional. Os prazos para reclamar de vícios são de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para os duráveis, conforme a natureza do fornecimento. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Problemas na entrega, ativação, quantidade ou conteúdo contratado são tratados conforme a legislação aplicável. As soluções cabíveis não dependem de existir uma garantia comercial extra.
Duração do benefício e garantia são coisas diferentes
Uma oferta com duração determinada, como 30 dias de impulsos ou 90 dias de Nitro, deve observar o período contratado e os requisitos informados. Esse período de uso não substitui os prazos legais para reclamar de uma falha.
Garantia comercial adicional
Não há promessa geral de garantia vitalícia, proteção contra qualquer bloqueio ou reembolso irrestrito. Se uma oferta incluir garantia comercial adicional, seu prazo, cobertura e procedimento devem ser informados por escrito antes do pagamento, sem reduzir a garantia legal.
Como pedir suporte
Informe o produto e a data da compra, descreva o problema e, quando útil, envie uma captura da mensagem de erro com dados sensíveis ocultados. Nunca envie códigos de autenticação ou dados completos de cartão para registrar uma reclamação.
Regras das plataformas
Compatibilidade, elegibilidade e regras dos jogos devem ser conferidas antes da contratação. Limitações de terceiros não afastam a responsabilidade da Lootiva pelas condições que tiver anunciado ou contratado.
